Mentions légales, politique de confidentialité, conditions de ventes et protection des renseignements personnels

Localisation géographique et lois applicables
Productions Happy Inc. est une entreprise basée au Québec, Canada, et est soumise aux lois applicables de cette province. Les personnes qui choisissent d’utiliser notre site web le font de leur propre initiative et sont responsables du respect de toutes les lois applicables en fonction de leur lieu de résidence. 

Nos numéros de taxes pour le Canada sont les suivants: TPS/TVH – 801863383RT0001 et TVQ – 1222549112TQ001. De plus, nous sommes enregistrés dans l’Union Européenne sous le numéro SIREN: U32433199. Veuillez noter que nous n’avons pas d’établissement stable dans l’Union Européenne, étant une société canadienne. Par conséquent, les taxes sont collectées depuis l’étranger et remises au gouvernement de l’Union Européenne si cela est applicable.

Absence de conseils médicaux
Productions Happy Inc. fournit un large éventail de contenu, à la fois gratuit et payant, via ses programmes en ligne et ses événements en direct. Ce contenu peut prendre la forme de vidéos, d’articles de blog, d’interviews, de séminaires, de conférences, etc. Tous les contenus sont purement informatifs et ne remplacent en aucun cas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. Si vous avez des questions sur votre santé, n’hésitez jamais à consulter un professionnel qualifié. L’utilisateur de nos sites et le participant à nos événements sont responsables de l’adéquation des informations avec leur situation personnelle et professionnelle. Les visiteurs de nos sites web comprennent que les opinions exprimées sur nos plateformes, y compris par nos partenaires, ne remplacent jamais les conseils professionnels d’un expert, y compris mais sans s’y limiter, un psychologue, un psychiatre, un planificateur financier, un médecin, un avocat, etc.

À titre de rappel, François Lemay n’est pas un médecin, ni un psychologue. Il partage ses expériences de vie.

Politique de protection des renseignements personnels
Productions Happy inc., avec Nathalie Locas, Vice-présidente de l’entreprise, en tant que responsable, s’engage fermement à protéger vos informations personnelles. Elle peut être contactée à [email protected] pour toutes questions relatives à la protection de vos informations personnelles. Nous prenons cet engagement avec le plus grand sérieux et avons instauré un ensemble de politiques et de procédures pour assurer la confidentialité de vos données. Nous collectons, utilisons et conservons vos informations personnelles uniquement pour des finalités que nous avons clairement énoncées et uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre ces finalités. Nous nous efforçons continuellement de maintenir vos données à jour et précises. De plus, nous restreignons l’accès à vos informations personnelles uniquement aux employés qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches professionnelles.

Politique de Confidentialité de Productions Happy Inc.
Chez Productions Happy Inc., la protection de votre vie privée constitue une priorité majeure. La présente politique de confidentialité expose notre approche en matière de collecte, d’utilisation, de stockage et de protection de vos données personnelles, dans le cadre de votre utilisation de notre site Web et de nos services.

Nous accordons une grande importance à notre responsabilité concernant les données que nous recueillons et conservons. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique rigoureuse de sécurité des données. Cette dernière décrit les mesures proactives que nous avons mises en place pour prévenir toute atteinte à vos données, que ce soit par un accès non autorisé, une utilisation inappropriée, une divulgation non souhaitée, ou toute modification ou destruction non autorisée.

Voici certaines définitions essentielles pour comprendre notre politique de confidentialité:

Adresses IP: Un numéro d’identification unique attribué de façon permanente ou temporaire à chaque connexion à un réseau informatique utilisant l’Internet Protocol. Selon le RGPD, l’adresse IP est une information personnelle.

Client: Se réfère à toute personne physique ou morale ayant conclu un accord avec nous en lien avec nos services ou produits proposés sur les sites web de Productions Happy Inc.

Cookie(s): Un moyen par lequel Productions Happy Inc. conserve les données des utilisateurs pour faciliter la navigation et permettre certaines fonctionnalités.

Données à caractère personnel: Toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée «personne concernée»); une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

Donnée(s) Sensible(s): Les données personnelles qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l’affiliation syndicale, le statut génétique ou de santé, ou l’orientation sexuelle d’une personne. Il est important de souligner que Productions Happy Inc. ne collecte aucune Donnée Sensible.

Partenaires: Toute société autre que celles composant Productions Happy Inc. avec laquelle nous avons conclu un accord concernant nos services et qui permet à Productions Happy Inc. de collecter, stocker et analyser les données.

RGPD: Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel applicable à compter du 25 Mai 2018.

Site: L’ensemble des sites, pages Internet et services en ligne proposés par Productions Happy Inc.

Traitement de Données Personnelles: Toute(s) opération(s) appliquée(s) à des Données Personnelles, y compris la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la consultation, l’utilisation, la conservation, le transfert ou toute forme de mise à disposition, la limitation, l’effacement ou la destruction, le rapprochement ou l’interconnexion.

Utilisateur(s): Toute personne physique qui accède, utilise, consulte notre site web ou utilise les produits ou services de Productions Happy Inc.

Collecte et Utilisation des Informations
Il est essentiel pour Productions Happy Inc. de vous informer sur nos méthodes de collecte de données afin de vous permettre de prendre des décisions éclairées et d’exercer vos droits. Productions Happy Inc. est une société spécialisée dans la production et la diffusion de contenu de formation sur le web, de vidéos, la vente de produits et de programmes en ligne, la promotion de formations en ligne, de séminaires, de conférences et de retraites. Nos activités consistent notamment à collecter des données de navigation et d’interaction pour améliorer nos offres de services. Veuillez noter que Productions Happy Inc. ne collecte aucune Donnée Sensible et ne crée aucune catégorie ou segment de Données pour cibler spécifiquement les mineurs ou les personnes vulnérables.

Lors de votre inscription à nos services (par exemple, achat en ligne, inscription à l’infolettre, inscription à nos programmes gratuits ou tout autre formulaire sur nos sites collectant vos informations), les données suivantes sont collectées et traitées: courriel, civilité, prénom, nom, pays, mot de passe, adresse postale, numéro de téléphone, adresse(s) IP et nom de domaine. Si une transaction financière est impliquée, vos informations de paiement sont collectées pour permettre l’achat. Nous collectons et traitons également des données de connexion et de navigation (lorsque vous l’autorisez), des historiques de commandes, des réclamations, des incidents, des informations relatives aux abonnements et des correspondances sur notre site. Certaines données sont collectées automatiquement en raison de vos actions sur le site.

Lors d’événements en personne, les participants fournissent volontairement leur prénom, nom et courriel en remplissant un formulaire. Nous ne collectons aucune donnée relative aux préférences politiques, philosophiques, religieuses ou sexuelles, aux origines ethniques ou raciales, à l’appartenance à un syndicat, ou à un état de santé.

En fournissant votre prénom et votre adresse courriel, vous acceptez de recevoir gratuitement des informations sur le développement personnel et professionnel, la psychologie de la performance, le leadership, ainsi que des offres commerciales pour nos produits ou services et ceux de nos partenaires. L’inscription nécessite la fourniture de votre prénom et de votre adresse courriel. Nous sommes légalement tenus de vous informer que vous recevrez du contenu gratuit de qualité, ainsi que des offres commerciales de notre part. Le propriétaire de la liste de diffusion est Productions Happy Inc. Vous pouvez à tout moment vous désabonner, modifier, opposer ou rectifier vos données personnelles. Pour ce faire, vous pouvez écrire à [email protected]. Vous pouvez également vous désinscrire de nos courriels en cliquant sur le lien en bas de chaque courriel.

Lors de l’achat de produits ou services proposés par Productions Happy Inc., vous devrez fournir vos informations de paiement via les plateformes de paiement que nous utilisons, y compris PayPal, Stripe, Shopify, Keap, Square ou Thrive Cart.

Nous gérons nos relations commerciales de manière éthique et personnalisée en partageant des informations sur Facebook via la fonctionnalité «Audience personnalisée» proposée par Facebook. Seule l’adresse courriel est transférée pour permettre à Facebook d’identifier ses utilisateurs et de constituer une audience. Nous effectuons également des recherches par secteurs d’activités similaires sur Google et YouTube.

Nous utilisons les informations que nous collectons pour:
- Fournir et améliorer nos produits et services,
- Répondre à vos demandes ou questions,
- Envoyer des communications marketing et promotionnelles,
- Analyser et améliorer l’utilisation de notre site web.

Politique sur les Cookies:
Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site web, y compris votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous visitez, et la durée de votre visite. Ces informations sont recueillies grâce à l’emploi de cookies ou de technologies similaires. Chez Productions Happy Inc., nous utilisons ces cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement optimal de notre site web, améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic, et personnaliser le contenu que nous vous présentons. Cette politique de cookies vise à vous expliquer ce que sont les cookies, comment nous les utilisons et comment vous pouvez contrôler leur utilisation.

Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Il permet au site web de se souvenir de vos actions et préférences (comme la langue, la taille de la police et d’autres paramètres d’affichage) pendant une certaine durée, vous évitant ainsi de les réintroduire chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez de page en page.

Certains de nos cookies sont nécessaires pour le bon fonctionnement de notre site. D’autres nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, à identifier les erreurs et à mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous utilisons également des cookies de tiers pour suivre les performances de nos publicités et pour vous proposer un contenu personnalisé. Nous analysons les centres d’intérêt des utilisateurs à travers leur navigation, notamment leur activité (nombre de pages consultées, produits visualisés, recherches effectuées, etc.) et les informations géographiques issues des adresses IP et de vos connexions, en particulier le pays depuis lequel l’utilisateur est connecté.

Vous avez le droit de choisir d’accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous avertir lorsqu’un cookie est envoyé. Veuillez noter que si vous choisissez de refuser tous les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web pourraient ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations sur comment modifier les paramètres des cookies, veuillez consulter la fonction d’aide de votre navigateur.

En utilisant notre site web, vous acceptez l’utilisation de cookies conformément à cette politique. Vous reconnaissez avoir été informé du fait que Productions Happy Inc. peut utiliser des cookies et vous y consentez. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés sur votre appareil, la plupart des navigateurs vous permettent de désactiver les cookies via les options de configuration.

Toutes les données collectées sont conservées pour une durée limitée en fonction de la finalité du traitement et conformément aux règlements en vigueur. Les données peuvent être traitées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne ou au Canada. Nous nous engageons à protéger les données des utilisateurs.

Partage des Informations
Dans certaines circonstances, il se peut que nous entretenions une relation d’affiliation avec des partenaires ou des produits que nous vous recommandons. Dans ces cas, nous pouvons percevoir une commission sur les produits que vous achetez par notre intermédiaire. Cependant, vous n’êtes jamais obligé de procéder à un achat. En toute transparence, nous tenons à préciser que nous percevons une commission lors de l’achat du programme ou du produit en question. Productions Happy Inc. ne vend pas vos informations personnelles et ne les partage pas, à l’exception des situations où vous achetez l’un de nos produits par l’intermédiaire d’un partenaire affilié. Dans ces cas, le partenaire affilié recevra votre nom et votre adresse courriel.

Vos informations personnelles sont stockées dans une base de données qui n’est pas la propriété de Productions Happy Inc. Nous utilisons notamment les plateformes suivantes: Keap, Kajabi, Thrive Cart, PayPal, Stripe, Shopify, Square. Les responsables de ces bases de données sont tenus de garantir la sécurité des informations des utilisateurs. Si nous apprenons que les informations des utilisateurs ont pu être compromises, nous nous engageons à en informer les utilisateurs par courriel. Productions Happy Inc. ne peut être tenue responsable des actions ou des omissions de la société qui héberge nos bases de données contenant les informations personnelles des utilisateurs.

Seul le personnel autorisé ayant besoin d’accéder aux données pour exécuter leurs tâches a le droit d’accéder à ces informations. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir nos services ou si nous y sommes contraints par la loi.

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance qui nous assistent dans l’exploitation de notre site web et la fourniture de nos services, à condition qu’ils s’engagent à maintenir la confidentialité de vos informations.

Nous nous réservons également le droit de divulguer vos informations si nous estimons qu’une telle action est nécessaire pour se conformer à la loi, protéger nos droits ou garantir la sécurité de notre site web et de nos utilisateurs.

Sécurité
Productions Happy Inc. s’engage à prendre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Pour ce faire, nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les données que nous traitons. Lesdites mesures comprennent notamment:

- L’emploi de technologies de chiffrement pour sécuriser les données lors de leur transmission et de leur stockage.

- Le contrôle d’accès physique et électronique aux systèmes où les données sont conservées.

- La formation de notre personnel sur la protection des données et le respect de la confidentialité.

- L’usage de pare-feu et autres technologies de prévention d’intrusion pour protéger nos systèmes contre les attaques.

- L’implémentation de systèmes de vérification pour maintenir nos protections à jour.

Dans l’éventualité d’une violation de la sécurité des données, nous avons mis en place des procédures permettant de répondre rapidement à l’incident, minimiser les dommages, et notifier les personnes concernées ainsi que les autorités de protection des données, le cas échéant.

Nous effectuons régulièrement des révisions de notre politique de sécurité des données et procédons à des mises à jour selon le besoin, afin de nous assurer qu’elle demeure efficace et conforme aux normes de sécurité en vigueur ainsi qu’aux exigences légales.

Productions Happy Inc. est résolument engagée à traiter les données collectées de manière strictement confidentielle, accordant une importance particulière à la sécurité des données des utilisateurs. Nous mettons en œuvre tous les efforts requis pour garantir la confidentialité des données collectées et prévenir leur consultation, utilisation, divulgation, modification, endommagement ou destruction par des tiers non autorisés.

En cas de fuite de données, Productions Happy Inc. mettra en œuvre les procédures nécessaires pour stopper cette fuite. Nous informerons par courrier électronique les personnes touchées ainsi que les autorités compétentes dans les plus brefs délais.

Les données que nous collectons peuvent être transférées vers des pays hors de l’Union Européenne, conformément à notre Politique de confidentialité. Ces données peuvent être partagées avec Productions Happy Inc., nos partenaires et sous-traitants.

Nous sommes conscients que les normes de protection des données personnelles peuvent varier hors de l’Union Européenne. Si nous devons transférer des données de résidents européens hors de l’Union Européenne, nous nous assurons que nos partenaires et sous-traitants respectent un niveau de protection adéquat.

L’accès aux données est restreint: seules les personnes dûment accréditées y ont accès, et un engagement à respecter la confidentialité des données est requis.

Vos droits
Vous détenez le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les rectifier si elles sont inexactes, de les supprimer, ou de restreindre leur traitement. De plus, vous pouvez vous opposer à notre utilisation de vos informations à des fins de marketing. Chaque utilisateur a la possibilité de supprimer son compte à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chacun de nos courriels, ou en envoyant un courriel à [email protected]. Chaque lien de désinscription est associé à une adresse électronique, il est donc important, si vous avez plusieurs adresses enregistrées avec Productions Happy Inc., de suivre la même procédure pour chacune d’entre elles. Par ailleurs, vous pouvez nous contacter pour accéder à vos données, les modifier ou les supprimer de notre base de données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].

Responsabilité et utilisation de notre site web
L’utilisation de notre site web est effectuée à vos propres risques. Productions Happy Inc. ne peut garantir une parfaite sécurité sur son site internet. De nombreux facteurs extérieurs peuvent affecter le fonctionnement du site, qui peut ne pas être continu, ininterrompu, sécurisé ou compatible avec votre matériel informatique. Les risques liés à la sécurité et à la confidentialité ne peuvent être complètement éliminés. Productions Happy Inc. décline toute responsabilité en cas de virus, chevaux de Troie ou autres éléments nuisibles. L’utilisateur prend en charge tous les coûts associés à la maintenance, la réparation ou la correction de son matériel informatique découlant de l’utilisation du site.

Le site web et son contenu sont fournis «tels quels», sans garantie explicite ou implicite. Sauf dispositions légales contraires, Productions Happy Inc. rejette toute responsabilité et n’offre aucune garantie, notamment en ce qui concerne la qualité marchande ou l’adaptation à un usage spécifique. Productions Happy Inc. ne fait aucune déclaration concernant l’utilisation, la validité, l’exactitude ou la fiabilité des éléments reproduits sur le site, ni sur les résultats découlant de l’utilisation de ces éléments. Bien que Productions Happy Inc. fasse tout son possible pour que le site ne contienne aucune erreur, nous déclinons toute responsabilité concernant toute erreur qui pourrait se trouver sur le site. Ni Productions Happy Inc., ni ses affiliés, dirigeants, employés, représentants ou agents ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect lié à l’utilisation du site, notamment la perte de données ou de profits découlant de l’utilisation des éléments du site ou de l’incapacité à les utiliser.

En tant qu’utilisateur du site, vous reconnaissez que tous les éléments, informations et opinions que vous transmettez à Productions Happy Inc. deviennent la propriété entière et exclusive de Productions Happy Inc., et vous renoncez à tous droits moraux sur ces éléments. Productions Happy Inc. se réserve le droit d’utiliser, de reproduire, de publier, de licencier, ces éléments de quelque manière que ce soit et à qui que ce soit, sans compensation pour vous. Il vous est interdit de transmettre à Productions Happy Inc. des éléments qui seraient illégaux, diffamatoires, obscènes ou contraires à toute loi applicable. Lorsque vous transmettez à Productions Happy Inc. des éléments de contenu, vous attestez à Productions Happy Inc. que vous détenez tous les droits sur ceux-ci, notamment les droits de propriété intellectuelle. Productions Happy Inc. se réserve le droit de ne pas publier ou de retirer tout élément que vous auriez transmis à notre discrétion, pour quelque raison que ce soit.

Conditions de vente pour les programmes en ligne, les événements en présentiel et la boutique en ligne
La confirmation d’une commande par courriel ne garantit pas nécessairement l’acceptation de celle-ci par Productions Happy Inc. Nous nous réservons le droit, sans préavis, de refuser de faire affaire avec un client ou de limiter la quantité pour tout article commandé. Productions Happy Inc. se réserve également le droit de vérifier les informations personnelles et d’apporter des modifications à la commande, notamment en ajustant les taxes en fonction de l’adresse de résidence ou les frais de livraison, avant d’accepter toute commande. En acceptant de commander via notre site web, votre nom et votre adresse électronique seront automatiquement ajoutés à notre liste d’envois gratuits qui peut contenir des offres commerciales. Vous avez la possibilité de vous désinscrire de nos communications électroniques à tout moment en cliquant sur le lien en bas des courriels. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées de notre base de données en envoyant un courriel à [email protected].

Prix
Sauf indication contraire, les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes applicables et les frais de livraison sont en sus. Productions Happy Inc. se réserve le droit de modifier les prix des produits proposés sur son site web à tout moment et sans préavis. Les prix sur notre site web peuvent différer de ceux affichés ailleurs, comme dans les librairies ou sur Amazon.

Événements en présentiel 
Que ce soit pour une conférence ou un séminaire, une place réservée est une place payée. Si il devait être impossible pour vous de vous y présenter, il est clair entre les parties (Productions Happy et le client) que c’est non remboursable, à moins d’exception s’il y a des clauses  de remboursement indiqué sur la page de vente. De même qu’en cas d’insatisfaction de l’événement de la part du client, il ne sera pas possible d’obtenir remboursement. Productions Happy s’efforce et s’engage à livrer au meilleur de sa capacité mais ne peut être tenu responsable de l’insatisfaction du client. 

Programmes en ligne
En vous inscrivant à l’un de nos programmes en ligne, vous certifiez avoir au moins 18 ans et garantissez l’exactitude de vos informations (nom, informations de paiement). Vous vous engagez à régler tous les versements que vous avez choisis. En cas d’arrêt de paiement, l’accès au programme concerné sera suspendu par Productions Happy Inc. jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée pour les futurs paiements. L’accès au programme sera rétabli une fois les paiements repris.

Votre abonnement est strictement personnel et non transférable. Toute diffusion de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe ou des vidéos du programme en ligne peut entraîner l’annulation de votre programme sans remboursement. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une utilisation non autorisée. Pour des raisons de sécurité, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe doivent rester confidentiels et ne peuvent être utilisés que par vous. Nous vous recommandons de les modifier régulièrement. Vous êtes le seul responsable de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, ainsi que de toutes les activités qui y sont associées. En cas de soupçon d’une compromission de la sécurité de votre nom d’utilisateur ou de votre mot de passe, vous devez en informer immédiatement Productions Happy Inc. Nous n’avons pas l’obligation de vérifier l’identité ou l’autorité de l’utilisateur d’un nom d’utilisateur ou d’un mot de passe.

L’accès à vie à nos programmes signifie que vous pouvez y accéder pendant toute la durée d’existence de Productions Happy Inc. En cas de fermeture définitive de l’entreprise, un courriel vous sera envoyé avec un lien vous permettant de télécharger votre programme pour une durée limitée avant que le portail de formation ne soit définitivement fermé.

Concernant l’abonnement au Lab pleine conscience, il est de la responsabilité du client de nous informer par courriel à [email protected] s’il souhaite annuler son abonnement, car les paiements sont récurrents, à l’année ou au mois, selon l’abonnement choisi. L’accès au contenu du Lab pleine conscience est uniquement possible lorsque l’abonnement est actif. Une fois l’abonnement désactivé, le contenu ne pourra plus être conservé.

Boutique en ligne
Productions Happy Inc. ne peut garantir en permanence la disponibilité des produits proposés sur son site. Si un article s’avère indisponible, nous vous informerons par courriel. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage que vous pourriez subir en raison d’une rupture de stock.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Le paiement intégral doit être effectué avant la livraison. Une signature pourrait être requise à la réception de votre colis. En cas d’absence lors de la livraison, il vous incombe de récupérer votre colis conformément aux règles de l’entreprise de livraison. Pour toutes livraisons hors du Canada, vous êtes responsable de tous les frais associés au dédouanement et à l’exportation.

Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours suivant leur réception pour un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous n’accepterons malheureusement plus les retours. Pour les livres, ils doivent être en état neuf, sans signes apparents de lecture, tels que des reliures pliées.

Pour procéder à un retour, vous devez fournir votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et être jugés non utilisés ou non endommagés par Happy Productions pour être éligibles à un remboursement.

Une fois que les articles retournés ont été reçus et inspectés par notre équipe, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informer de notre décision concernant le remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat, quelques jours après notre approbation.

Seuls les articles achetés à plein tarif sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ou en lot ne sont pas remboursables. Nous remplacerons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, veuillez nous contacter à [email protected] pour organiser cela. Vous serez responsable des frais d’expédition de retour, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de l’article que nous vous renvoyons peut varier.

Si vous retournez des articles de plus de 75$, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer les articles expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre retour. Productions Happy Inc. n’est pas responsable des articles perdus lors de l’expédition ou du retour.

Processus de traitement des plaintes en matière de protection des renseignements personnels
Nathalie Locas, en tant que responsable de la protection des renseignements personnels chez Productions Happy Inc., gère également le processus de traitement des plaintes. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la gestion de vos données, nous vous encourageons à la contacter directement à [email protected].

Lorsqu’elle reçoit votre plainte, Nathalie l’enregistre et vous envoie un accusé de réception. Elle procède ensuite à une évaluation de votre plainte pour déterminer sa validité et définir un plan d’action. Après cette évaluation, elle mène une enquête approfondie, qui pourrait impliquer la révision de nos politiques et pratiques internes, des entretiens avec notre personnel ou une analyse de nos systèmes informatiques.

À l’issue de cette enquête, elle vous proposera une résolution, qui pourrait comprendre la correction d’une erreur, la modification de nos pratiques ou la fourniture d’une explication si elle juge que votre plainte n’est pas fondée. Enfin, Nathalie assure le suivi pour s’assurer que vous êtes satisfait de la manière dont elle a traité votre plainte. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, elle vous fournira des informations sur la manière de faire appel ou de porter votre plainte devant une autorité de surveillance externe.

Nous traiterons votre plainte avec le plus grand soin et respecterons votre confidentialité tout au long de ce processus. Nous considérons toutes les plaintes comme des occasions d’améliorer nos politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Force majeure
Productions Happy Inc. ne peut être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si ces derniers résultent d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Fermeture temporaire ou définitive du site
Productions Happy Inc. se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de son site web, le prix des produits et l’accès aux membres. L’entreprise peut interrompre temporairement ou définitivement l’accès au site à tout moment, à sa discrétion, suspendre ou retirer votre droit d’utilisation du site et votre mot de passe sans notification préalable et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne.

Modifications des mentions légales et de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour occasionnellement ces informations. La date de la dernière mise à jour est indiquée à la fin de cette section.

Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou pour toute question relative à la sécurité des données chez Productions Happy Inc, veuillez nous contacter à:

Productions Happy Inc.
[email protected]

Responsable de la protection des renseignements personnels:

Nathalie Locas, Vice-présidente
[email protected]

Dernière mise à jour: 10 janvier 2024